Términos y Condiciones

Al crear una cuenta en Pangui aceptas estos Términos y Condiciones. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades suficientes para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Definiciones

Servicio: El conjunto de productos Pangui que permite crear, gestionar y ejecutar Órdenes de Trabajo para equipos de mantención. Incluye el Sitio Web y la Aplicación Móvil definidos a continuación, los cuales comparten la misma cuenta y los mismos datos.

Sitio Web: La aplicación web Pangui accesible en pangui.cl desde cualquier navegador moderno en computadores, tablets o smartphones. Es el canal principal para administradores: gestión de equipo, configuración del espacio de trabajo, exportación de reportes y administración de usuarios.

Aplicación Móvil: La aplicación nativa Pangui para Android e iOS, distribuida vía Google Play Store y Apple App Store. Está orientada al uso en terreno: ejecución de Órdenes de Trabajo, captura de fotos, llenado de procedimientos, firmas digitales y trabajo sin conexión con sincronización automática.

Orden de Trabajo (OT): Documento digital que registra la solicitud, ejecución y revisión de un servicio de mantención.

Usuario Administrador: Persona o cuenta con rol de propietario o administrador del espacio de trabajo. Puede crear OT, invitar y desactivar usuarios, configurar el espacio y exportar reportes.

Usuario Invitado: Persona invitada por un Administrador al espacio de trabajo (típicamente técnicos en terreno o jefes de cuadrilla). Cada usuario invitado activo genera el cobro mensual descrito en la sección 4.

Espacio de trabajo: Unidad organizacional dentro de Pangui que agrupa a los usuarios, las OT y la configuración de una misma empresa o cliente.

Nosotros / Pangui: Los desarrolladores y operadores de la plataforma Pangui.

Tú / Usuario: Cualquier persona natural o jurídica que acceda y use el Servicio, ya sea a través del Sitio Web o de la Aplicación Móvil.

2. Descripción del servicio

Pangui es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que se ofrece a través de dos canales complementarios:

Sitio Web (pangui.cl) — orientado a administradores y jefes de mantención:

Crear y asignar Órdenes de Trabajo, plantillas y procedimientos.
Configurar el espacio de trabajo: usuarios, ubicaciones, sociedades, categorías, hitos.
Gestionar inventario de materiales con alertas de stock mínimo.
Exportar reportes en PDF y Excel.
Administrar usuarios invitados y configuración del workspace.

Aplicación Móvil (Android / iOS) — orientada a técnicos y jefes en terreno:

Recibir y ejecutar Órdenes de Trabajo asignadas.
Capturar fotos del trabajo (antes, durante y después) con la cámara del dispositivo.
Llenar hojas de inventario, procedimientos paso a paso y firmas digitales del cliente.
Recibir notificaciones push en tiempo real sobre nuevas asignaciones, cambios de estado y vencimientos.
Trabajar completamente sin conexión a internet: las acciones se guardan localmente y se sincronizan automáticamente al recuperar la señal.

Ambos canales comparten la misma cuenta y los mismos datos. Lo que haces en uno se refleja en el otro. La Aplicación Móvil no es obligatoria: el Sitio Web cubre todas las funciones administrativas; y los técnicos pueden, alternativamente, usar el Sitio Web desde el navegador del teléfono cuando no requieran modo sin conexión.

El Sitio Web es accesible desde cualquier navegador moderno. La Aplicación Móvil se distribuye exclusivamente a través de Google Play Store y Apple App Store; su instalación está sujeta también a los términos de uso de cada tienda.

Permisos solicitados por la Aplicación Móvil:

Cámara — para tomar fotos asociadas a una OT, escanear OTs físicas y registrar firmas. Solo se activa cuando tú tomas la foto.
Galería / Fotos — para adjuntar imágenes ya existentes en tu dispositivo a una OT.
Notificaciones — para avisarte de nuevas OT asignadas, recordatorios de cronómetro y vencimientos. Puedes desactivarlas desde la configuración del sistema operativo.
Almacenamiento — para guardar fotos pendientes de subida y la base de datos local que permite trabajar sin conexión.

La Aplicación Móvil no solicita acceso a tu ubicación (GPS), contactos, micrófono ni a otras categorías sensibles.

3. Cuenta de usuario

Para usar Pangui debes:

Ser mayor de 18 años o tener representación legal de tu empresa.
Proporcionar información verídica al registrarte.
Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
Notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.

Eres responsable de todas las acciones realizadas desde tu cuenta. Pangui no responde por pérdidas derivadas del uso no autorizado de credenciales que no hayas reportado oportunamente.

4. Planes y precios

Pangui ofrece planes de suscripción mensual en pesos chilenos (CLP), calculados por cada usuario activo del espacio de trabajo. Antes de activar o cambiar un plan, la pantalla de suscripción muestra el precio por usuario, la cantidad de usuarios activos y el costo mensual estimado:

Concepto	Precio	Detalle
Basic	$4.990 CLP / usuario activo / mes	Funciones esenciales para comenzar.
Esencial	$6.990 CLP / usuario activo / mes	Para equipos en operación con más capacidad y exportaciones.
Pro	$9.990 CLP / usuario activo / mes	Funciones avanzadas, inventario, analítica y automatizaciones.
Enterprise	A convenir	Para empresas con condiciones comerciales, SLA o integraciones específicas.

El monto puede cambiar si activas o desactivas usuarios, porque el sistema sincroniza la cantidad de usuarios activos con la suscripción. La pantalla de facturación muestra el total estimado antes de enviar al checkout de Flow.cl.

Pangui se reserva el derecho de modificar precios o condiciones con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico cuando exista una suscripción activa.

5. Período de prueba gratuita

Al crear un workspace puedes tener una prueba gratuita de funciones Pro por el plazo informado en la aplicación. No se requiere tarjeta de crédito al registrarte.

El cobro solo aplica cuando el owner activa una suscripción pagada, acepta los términos y autoriza el cargo recurrente mediante Flow.cl.

6. Pago y cobro

El cobro de planes pagados se realiza mensualmente mediante Flow.cl:

Los cargos se hacen en CLP, con la frecuencia mensual indicada para el plan elegido.
El cobro se calcula según el precio del plan por la cantidad de usuarios activos del workspace.
El owner puede cambiar de plan, actualizar tarjeta o cancelar la suscripción desde Configuración > Suscripción.
El documento tributario de la suscripción, cuando corresponda, se gestiona fuera de las órdenes de trabajo.
En caso de no pago, Pangui puede limitar o suspender funciones pagadas hasta regularizar el saldo.
Pangui no almacena los datos completos de tarjetas de crédito; el procesamiento lo realiza Flow.cl.

7. Cancelación y derecho a retracto

Derecho a retracto (Ley 19.496, Art. 3 bis): Por tratarse de un contrato de servicio celebrado por medios electrónicos (a distancia), tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días hábiles siguientes al primer cobro pagado de una suscripción, con reembolso íntegro del monto pagado cuando corresponda legalmente.

Para ejercer el retracto: envía un correo a contacto@getpangui.com con el asunto "Retracto de compra" dentro del plazo legal. El reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles.

Cancelación de suscripción: Puedes cancelar tu plan desde Configuración > Suscripción. Si eliges cancelar al fin del período vigente, conservarás acceso a las funciones pagadas hasta esa fecha y no se realizarán nuevos cobros del plan cancelado.

Cancelación de cuenta: Puedes cancelar completamente tu cuenta administradora desde Configuración → Cuenta. Tras la cancelación, tus datos se conservan según los plazos descritos en la Política de Privacidad para cumplir obligaciones tributarias.

8. Responsabilidad limitada y nivel de servicio

Disponibilidad: Pangui busca mantener una disponibilidad del 99% mensual (tiempo de inactividad máximo permitido: ~7,2 horas/mes). Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

No asumimos responsabilidad por:

Pérdidas económicas indirectas o lucro cesante derivados de interrupciones del servicio.
Errores en los datos ingresados por los usuarios.
Fallas en servicios de terceros (Supabase, Cloudflare, Vercel, Expo, Google, Apple) fuera de nuestro control.
Interrupciones por fuerza mayor: desastres naturales, cortes de energía masivos, ciberataques externos de gran escala.
Pérdida de datos no sincronizados de la Aplicación Móvil cuando el dispositivo se daña, pierde o desinstala la app antes de que la cola de sincronización se haya enviado al servidor.
Uso incorrecto de las funciones de exportación o interpretación errónea de datos exportados.

Advertencia: Pangui es una herramienta de gestión operacional. No reemplaza ni valida el cumplimiento de normativas sectoriales (eléctricas, sanitarias, etc.). La responsabilidad técnica de los trabajos realizados es siempre del ejecutor.

En ningún caso la responsabilidad total de Pangui hacia ti excederá el monto pagado en los 3 meses anteriores al evento que originó el daño (Art. 1556 Código Civil).

9. Propiedad intelectual

El Servicio Pangui, incluyendo el Sitio Web, la Aplicación Móvil, su código fuente, diseño, marca, logotipos y documentación, son propiedad exclusiva de sus desarrolladores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilenas (Ley 17.336).

Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Sitio Web y/o la Aplicación Móvil durante la vigencia de tu cuenta, exclusivamente para los fines comerciales propios de tu empresa.

La instalación de la Aplicación Móvil desde Google Play Store o Apple App Store está sujeta adicionalmente a los términos y condiciones de cada tienda. Estos Términos no contradicen ni reemplazan dichas condiciones.

Tus datos son tuyos: Pangui no reivindica propiedad sobre los datos que ingresas al sistema (OT, materiales, fotos, firmas, hojas de inventario). Puedes exportarlos en cualquier momento en formato PDF, Excel o JSON desde el Sitio Web.

10. Uso aceptable

Queda prohibido usar Pangui (Sitio Web o Aplicación Móvil) para:

Control de jornada laboral de trabajadores sin la certificación requerida por la Dirección del Trabajo (DT). La función de registro de inicio/fin de OT no constituye sistema de control de asistencia homologado.
Almacenar, transmitir o procesar contenido ilegal, difamatorio o que viole derechos de terceros.
Intentar acceder a cuentas o datos de otras empresas o espacios de trabajo.
Realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar o redistribuir el Sitio Web o la Aplicación Móvil, ni intentar obtener el código fuente o las claves del producto.
Eludir o intentar eludir mecanismos de autenticación, control de acceso o cuotas de uso.
Usar el Servicio para fines distintos a la gestión de mantención empresarial.
Revender, sublicenciar o transferir el acceso a terceros.

El incumplimiento de esta sección puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

11. Tus datos

Eres propietario de todos los datos que ingresas a Pangui. Nosotros actuamos como encargado del tratamiento en tu nombre.

Puedes exportar todos tus datos en PDF, Excel o JSON desde la plataforma en cualquier momento.
Al eliminar tu cuenta, tus datos se eliminan según lo descrito en la Política de Privacidad.
Pangui puede usar datos anonimizados y agregados para mejorar el servicio (sin identificar a tu empresa).

Consulta nuestra Política de Privacidad para mayor detalle sobre tratamiento de datos personales.

12. Terminación del servicio

Por tu parte: Puedes cancelar tu suscripción o eliminar completamente tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Cuenta. La eliminación de cuenta dispara el proceso descrito en la Política de Privacidad. Ver también cláusula 7.

Por parte de Pangui: Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

Incumples estos Términos o la Política de Privacidad.
Hay impago de la suscripción por usuarios invitados por más de 15 días corridos (la suspensión afecta solo a los accesos de usuarios invitados; la cuenta administradora conserva su acceso gratuito).
Detectamos uso fraudulento o actividad ilegal.
Discontinuamos el servicio con 60 días de aviso previo.

En caso de discontinuación, ofreceremos un período de exportación de datos de al menos 30 días antes del cierre definitivo.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente:

Ley 19.496 — Protección de los Derechos de los Consumidores.
Código Civil de Chile — Obligaciones contractuales.
Ley 21.719 — Protección de Datos Personales.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al Juzgado de Policía Local correspondiente conforme a la Ley 19.496.

14. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación para cambios sustanciales. El uso continuado del Servicio tras ese plazo implica aceptación de los nuevos términos.

Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor y tendrás derecho a exportar tus datos.

Última actualización: mayo de 2026. Este documento tiene carácter informativo y no reemplaza asesoría legal profesional. Recomendamos consultar con un abogado especialista en derecho tecnológico y protección al consumidor para situaciones específicas de tu empresa.